Sobre Cambios y Devoluciones

Todos nuestros productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra. La devolución está sujeta a revisión de nuestro taller: si el producto no presenta fallas ni daños, se realiza la devolución del dinero.

La única excepción son los cristales personalizados (hechos según tu receta): no son reembolsables, pero si hay un problema con la receta, los corregimos cuando quien la emitió lo solicita.

Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta de compra.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: equipo@mood.cl o por Whatsapp (+569 8157 4767). Una vez realizado el contacto, se deberá realizar entrega física del producto, presentando la boleta de compra, en Talca, llevándolo a nuestro Servicio Técnico ubicado en Cinco Norte 705 de Lunes a Viernes de 9hrs a 18:30hrs.

En caso que el cliente sea de regiones, enviar un correo a equipo@mood.cl mencionando el producto y causa de devolución, además cerciorarse de enviar el teléfono para que dentro de 24 hrs un ejecutivo lo contacte y pueda coordinar el envío del producto a nuestra oficina ubicada en Cinco Norte 705, Talca, Región del Maule a través de Correos de Chile, y posteriormente se pueda coordinar la devolución del dinero a través de cuenta bancaria.

Si el Cambio o devolución es por talla o color, deben hacer llegar el producto a nuestra dirección informada ya sean de Santiago o Regiones, en este último caso el transporte de ida y de regreso es por cargo del cliente.

Cambio de cristales: lo realizamos solo a clientes que compraron sus lentes ópticos (marco + cristales) en Mood.